POLITICA DE DEVOLUCION Y GARANTÍA

1. Cambios

Plazos de cambios

Podés realizar un cambio dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción de tu pedido.

Opciones de cambio:

Click para iniciar cambio

Inspección del producto

a. Una vez que recibamos el paquete, realizaremos una inspección detallada del contenido y las condiciones del producto. 

b. El producto debe encontrarse en estado nuevo y en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso, suciedad, pelos o desgaste de ningún tipo. En caso contrario no podemos procesar el cambio o realizarte el reembolso. 

c. El período de inspección tras recibir el envío puede variar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles. 

d. Deberás enviar todo lo recibido con la compra, incluyendo los parches personalizados, el packaging, manuales de instrucciones, accesorios, facturas, etiquetas o cualquier otro tipo de producto que haya sido incluido en el pedido original. Asegúrate de que todos los elementos estén en condiciones óptimas y en el mismo estado en que fueron recibidos.

Costo por diferencias por cambios de talle:

En caso de necesitar un talle más grande, deberás abonar la diferencia de costo del mismo.

Re-Envío del producto de cambio

Una vez finalizada y aprobada la inspección procederemos a realizar el cambio y nos haremos cargo del costo de re-envío, que será bonificado por única vez. Utilizaremos para el envío los datos de tu compra original, a menos que nos solicites lo contrario. 

2. Retornos

*Retorno del producto por falta de retiro o entrega en correo argentino

a. Una vez que confirmes tu compra, recibirás el enlace de seguimiento correspondiente para poder monitorear el estado de tu paquete.

b. Es responsabilidad del cliente estar atento al progreso del envío en las distintas etapas. Si tenés alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos por cualquier medio para consultar el estado de tu paquete.

c. En caso de que el paquete no haya sido retirado o recibido debido a situaciones ajenas a Bark, y el mismo sea devuelto a remitente, el cliente deberá abonar el costo de reenvío del producto una vez que lo recibamos.

d. Por inconvenientes con las entregas de los productos a causa del correo seleccionado el cliente deberá comunicarse con el servicio de correo correspondiente. 

e. No realizamos seguimientos de retornos automáticamente. Te pedimos que te comuniques con nosotros una vez que hayas verificado y controlado el estado del paquete devuelto.

*No retiro en el Punto de Venta de Las Razas Vet Salguero 1512

a. No contamos con logística inversa en este Punto de retiro por lo que el paquete permanecerá allí hasta ser retirado.

b. Es posible enviar un 3ero a retirar la compra indicando el Nombre y Apellido y Nro de compra.

c. En caso de arrepentimiento de compra el comprador tiene 10 días corridos para retirar su pedido y enviarlo de regreso a nosotros. 

Click para iniciar devolución

d.  Bajo ninguna circunstancia será posible hacer un reembolso de un pedido que no sea retirado por el Punto de Venta de Las Razas Veterinaria y enviado de regreso a nuestras instalaciones.

Entrega de paquetes por el operador logístico

Una vez que el operador logístico registra el paquete como “entregado” en la dirección proporcionada por el cliente o en la sucursal seleccionada, Bark no se hace responsable por reclamos relacionados a paquetes no recibidos. En caso de discrepancias, el cliente deberá contactar directamente al operador logístico para iniciar el reclamo correspondiente.

En el caso de envíos a sucursales, el cliente deberá retirar el paquete dentro del plazo establecido por el operador logístico. De no hacerlo, y en caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

Recomendamos a nuestros clientes verificar que los datos de entrega (domicilio o sucursal) sean correctos y estar atentos a las actualizaciones del envío proporcionadas por el operador logístico.

3. Devoluciones

Plazo de devolución

Podés devolver los productos hasta 10 días corridos luego de recibida tu compra. Deberás enviar todo lo recibido con la compra, incluyendo los parches personalizados, el packaging, manuales de instrucciones, accesorios, facturas, etiquetas o cualquier otro tipo de producto que haya sido incluido en el pedido original. Asegúrate de que todos los elementos estén en condiciones óptimas y en el mismo estado en que fueron recibidos.
 

Opciones de devolución

Click para iniciar devolución

Inspección del producto

a. Una vez que recibamos el paquete, realizaremos una inspección detallada del contenido y las condiciones del producto. 

b. El producto debe encontrarse en estado nuevo y en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso, suciedad, pelos o desgaste de ningún tipo. En caso contrario no podemos procesar el cambio y realizarte el reembolso. 

c. Deberás enviar todo lo recibido con la compra, incluyendo los parches personalizados, el packaging, manuales de instrucciones, accesorios, facturas, etiquetas o cualquier otro tipo de producto que haya sido incluido en el pedido original. Asegúrate de que todos los elementos estén en condiciones óptimas y en el mismo estado en que fueron recibidos.

d. El período de inspección tras recibir el envío puede variar aproximadamente de 7 a 10 días hábiles. 
 

Reembolso

a. La devolución del importe abonado se hará dentro de los 10 días hábiles luego de realizada la inspección y confirmado el estado requerido del producto en la forma de pago que hubiera elegido el cliente al comprar. El monto a reembolsar es el equivalente al abonado en el momento de realizar la compra.

b. Los productos personalizados no son sujeto de devolución ni reembolsables. Ejemplo: parches con datos personalizados.

4. Garantía

¿Los productos tienen garantía?

En Bark hacemos el máximo esfuerzo para que puedas disfrutar de nuestros productos durante el máximo tiempo posible. Sin embargo, si tenes alguna queja o consulta sobre la calidad, ponte en contacto con nosotros a [email protected]. 
 

¿De cuánto tiempo es la garantía?

Los productos tienen 6 meses de garantía desde la fecha de recibida tu compra. En caso de que el producto haya sido adquirido en un Punto de Venta, deberá proporcionar una imágen de la factura o recibo de compra del producto donde se encuentre visible la fecha de compra. Sin esa información, el producto pierde inmediatamente la garantía. 
 

¿Qué contempla la garantía?

Cubre fallas de material o fabricación en lo que constituye la estructura del cuerpo, herrajes, cintas. En caso de confirmarse alguna falla de origen material o de fabricación se realizará la reparación del mismo. 
 

¿Qué NO contempla la garantía?

No incluye desgastes producidos propios del uso del producto o la incorrecta conservación o cuidados tales como:

- Desgastes en reflectivos.

- Desgastes en parches estampados. 

- Cortes totales o parciales de las cintas producidos por masticación de tu cuatro patas.

- Hebillas plásticas masticadas, golpeadas o raspadas.

- Reguladores deslizantes flojos.

- Herrajes oxidados, despintados o corroídos. 

- Desprendimiento de accesorios o etiquetas.

- Acumulación de suciedad. 

- Desgaste del acolchado.

- Desvanecimiento del color. 

- Mal uso o abuso del producto: si se determina que el arnés ha sido sometido a un mal uso evidente.

- Accidentes o daños accidentales: Los accidentes, como que el perro se enganche o enganche el arnés en objetos o superficies, o cualquier otro daño accidental.

- Modificaciones no autorizadas: Cualquier modificación realizada en el arnés por parte del propietario que no esté autorizada por el fabricante puede anular la garantía.

- Desgaste normal y envejecimiento: La garantía generalmente no cubrirá el desgaste normal que ocurre con el tiempo y el uso, como el envejecimiento natural de las correas y materiales.

Recomendaciones de cuidado:

-Lavar a mano y secar en la sombra, no usar centeifugradoras.

-Si vas a usar el producto en el mar, una vez terminado el paseo lavalos con agua del grifo, jabón suave y déjalo secar en la sombra. No guardar mojado.

-No guardar el producto mojado.

Dónde comunicarte para consultar por la garantía

Envianos por email a [email protected]:

a. Foto del producto defectuoso donde pueda verse la falla por fabricación o de material, tené en cuenta que si el defecto no se puede determinar en la foto, necesitaremos que nos lo envíes por correo, cuyo costo correrá por cuenta del comprador.

b. Click para iniciar devolución

c. En caso de realizarse una reparación bajo garantía, Bark asumirá los costos de envío del producto al taller o fábrica correspondientes una vez determinado el orígen de la falla. 

5. Sobre los productos e imágenes

Nos gustaría informarte sobre un aspecto importante relacionado con nuestros productos. En ocasiones, es posible que los colores y la composición de los productos que recibas puedan variar con respecto a las imágenes que encuentras publicadas en nuestra página web. Esto se debe a diversos factores que queremos explicarte.

En primer lugar, los colores de los productos pueden verse afectados por la configuración de color de tu pantalla. Aunque nos esforzamos por mostrar imágenes precisas y representativas de nuestros productos, las variaciones en la calibración y configuración de cada dispositivo pueden hacer que los colores se vean ligeramente diferentes en persona. Te recomendamos tener esto en cuenta al realizar tu pedido y entender que los colores reales pueden variar de manera leve.

Además, es importante mencionar que debido a restricciones de importaciones, en ocasiones podemos experimentar variaciones en las partes metálicas o plásticas de nuestros productos. Estas variaciones pueden afectar tanto el color como la forma de ciertos componentes. Sin embargo, queremos asegurarte que esto no compromete la calidad del producto en ningún sentido. Nuestros estándares de calidad se mantienen constantes y nos aseguramos de que todas las variaciones sean mínimas y no afecten la funcionalidad ni la durabilidad del producto.

Entendemos que puedas tener expectativas basadas en las imágenes que encuentras en nuestra página web, pero queremos recordarte que siempre estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna preocupación o pregunta específica sobre el color, composición o cualquier otro aspecto de nuestros productos, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra y resolver cualquier inquietud que puedas tener.

Apreciamos tu comprensión y tu apoyo. Nuestro objetivo principal es garantizar tu satisfacción como cliente, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y ofrecerte productos de alta calidad.

6. Promociones y descuentos

• Descuentos por Pago por Transferencia:

  • Aplican únicamente sobre el precio total de los productos seleccionados.
  • No afectan los costos asociados al envío de los productos.

• Promociones y Descuentos No Acumulables:

  • Solo se puede aplicar un descuento o promoción por compra.
  • No es posible combinar diferentes ofertas en una sola transacción.

• Derecho de Modificación de Promociones por Parte de Bark:

  • Bark se reserva el derecho de iniciar, modificar o finalizar cualquier campaña promocional o descuentos en cualquier momento.
  • Esto puede ocurrir sin necesidad de notificación previa a los clientes.

• Comunicación de Promociones:

  • Las promociones y descuentos se anunciarán a través de los canales oficiales de la empresa (sitio web, redes sociales, etc.).
  • Los clientes deben estar atentos a estos canales para estar al tanto de las ofertas actuales.

• Restricciones de Promociones:

  • Algunas promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos, como fechas de validez limitadas, productos seleccionados, etc.
  • Es importante leer detenidamente las condiciones de cada promoción.

• Proceso de Aplicación de Descuentos:

  • Los descuentos se aplicarán automáticamente al momento de realizar el pago, siempre que se cumplan los criterios establecidos.
  • En caso de pagos por transferencia, el descuento se reflejará en el monto final antes de realizar la transferencia.

• Atención al Cliente para Dudas o Problemas:

  • En caso de dudas o problemas con los descuentos y promociones, los clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente de Bark.
  • Se proporcionará asistencia para aclarar cualquier confusión o resolver problemas relacionados con la aplicación de descuentos.

7. Aviso importante sobre el Uso de Nuestros Productos en Mascotas

Queremos que tu experiencia con nuestros productos sea lo más segura y satisfactoria posible. Antes de utilizar cualquier producto de nuestra marca en tu querida mascota, queremos compartir contigo algunas consideraciones importantes para asegurarnos de que estés bien informado y cómodo con el uso de nuestros productos.

Nuestros productos están diseñados pensando en la comodidad y seguridad de tus mascotas. Sin embargo, como con cualquier artículo destinado a las mascotas, es esencial que los utilices de manera responsable y sigas algunas pautas clave para garantizar su bienestar.

Posibles Consideraciones:

Descargo de Responsabilidad:
Si bien hemos visto que nuestros productos han sido utilizados con éxito por miles de mascotas, entendemos que cada situación es única. Por favor, ten en cuenta que nuestra empresa y sus afiliados no asumen ninguna responsabilidad por cualquier lesión, daño o pérdida que pueda resultar del uso de nuestros productos. Al utilizar nuestros productos, aceptas liberarnos de cualquier responsabilidad relacionada con su uso.

Aceptación de las Políticas de Cambios y Devoluciones
Al confirmar la compra en nuestro sitio web, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado las Políticas de Cambios y Devoluciones aquí publicadas. Se recomienda revisar las políticas en detalle antes de realizar cualquier compra. Al hacer una compra, el cliente acepta estar sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento de la transacción.

Por cualquier duda que tengas contactanos cuando quieras a [email protected]