1. Cambios
Plazos de cambios
Podés realizar un cambio dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Opciones de cambio:
a. Cambio en Las Razas Veterinaria, ubicada en Salguero 1512, Palermo, CABA. Podemos enviarte al local el producto de cambio sin ningún costo de envío adicional. ¿Te gusta esta opción? Avísanos por email a [email protected] indicándonos tu número de compra y el talle, color u otras especificaciones del producto que deseas cambiar. Por favor no vayas al local directamente sin antes coordinar con nosotros esta opción.
b. Si preferís el envío por correo postal, envíanos el producto a la siguiente dirección:
Bark Argentina
Santa Rosa 1276
Córdoba Capital
CP 5000
c. Imprime este formulario y colocalo dentro del paquete a enviar. Hacer click AQUI para descargar.
d. Envíanos a [email protected] un email indicando el nro de compra, el código de seguimiento y servicio de correo que hayas elegido.
Inspección del producto
a. Una vez que recibamos el paquete, realizaremos una inspección detallada del contenido y las condiciones del producto.
b. El producto debe encontrarse en estado nuevo y en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso, suciedad, pelos o desgaste de ningún tipo. En caso contrario no podemos procesar el cambio y realizarte el reembolso.
c. El período de inspección tras recibir el envío puede variar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles.
Costo por diferencias por cambios de talle:
En caso de necesitar un talle más grande, deberás abonar la diferencia de costo del mismo.
Envío del producto de cambio
Una vez finalizada y aprobada la inspección procederemos a realizar el cambio y nos haremos cargo del costo de re-envío, que será bonificado por única vez. Utilizaremos para el envío los datos de tu compra original, a menos que nos solicites lo contrario.
2. Retorno del producto por falta de retiro o entrega
a. Una vez que confirmes tu compra, recibirás el enlace de seguimiento correspondiente para poder monitorear el estado de tu paquete.
b. Es responsabilidad del cliente estar atento al progreso del envío en las distintas etapas. Si tenés alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos por cualquier medio para consultar el estado de tu paquete.
c. En caso de que el paquete no haya sido retirado o recibido debido a situaciones ajenas al servicio de correo o a nuestra empresa, y el mismo sea devuelto a remitente, el cliente deberá abonar el costo de reenvío del producto una vez que lo recibamos.
d. No realizamos seguimientos de retornos automáticamente. Te pedimos que te comuniques con nosotros una vez que hayas verificado y controlado el estado del paquete devuelto.
3. Devoluciones
Plazo de devolución
Podés devolver los productos hasta 15 días hábiles luego de recibida tu compra. Los parches personalizados no aplican para devoluciones.
Opciones de devolución
Por correo postal envianos el producto a:
Bark Argentina
Santa Rosa 1276
Córdoba Capital
CP 5000
Procedimiento
a. Imprime este formulario y colocalo dentro del paquete a devolver. Hacer click AQUI para descargar.
b. Envíanos a [email protected] un email indicando el nro de compra, el código de seguimiento y servicio de correo que hayas elegido.
Costo de envío
El costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.
Inspección del producto
a. Una vez que recibamos el paquete, realizaremos una inspección detallada del contenido y las condiciones del producto.
b. El producto debe encontrarse en estado nuevo y en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso, suciedad, pelos o desgaste de ningún tipo. En caso contrario no podemos procesar el cambio y realizarte el reembolso.
c. El período de inspección tras recibir el envío puede variar aproximadamente de 7 a 10 días hábiles.
Reembolso
d. La devolución del importe abonado se hará dentro de los 10 días hábiles luego de realizada la inspección y confirmado el estado requerido del producto en la forma de pago que hubiera elegido el cliente al comprar.
4. Garantía
¿Los productos tienen garantía?
En Bark hacemos el máximo esfuerzo para que puedas disfrutar de nuestros productos durante el máximo tiempo posible. Sin embargo, si tenes alguna queja o consulta sobre la calidad, ponte en contacto con nosotros a [email protected].
¿De cuánto tiempo es la garantía?
Los productos tienen 6 meses de garantía desde la fecha de recibida tu compra. En caso de que el producto haya sido adquirido en un Punto de Venta, deberá proporcionar una imágen de la factura o recibo de compra del producto donde se encuentre visible la fecha de compra. Sin esa información, el producto pierde inmediatamente la garantía.
¿Qué contempla la garantía?
Cubre fallas de material o fabricación en lo que constituye la estructura del cuerpo, herrajes, cintas. En caso de confirmarse alguna falla de origen material o de fabricación se realizará la reparación del mismo.
¿Qué NO contempla la garantía?
No incluye desgastes producidos propios del uso del producto tales como:
- Desgastes en reflectivos.
- Desgastes en parches estampados.
- Cortes totales o parciales de las cintas producidos por masticación de tu cuatro patas.
- Hebillas plásticas masticadas, golpeadas o raspadas.
- Reguladores deslizantes flojos.
- Herrajes oxidados, despintados o corroídos.
- Desprendimiento de accesorios o etiquetas.
- Acumulación de suciedad.
- Desgaste del acolchado.
- Desvanecimiento del color.
- Mal uso o abuso del producto: si se determina que el arnés ha sido sometido a un mal uso evidente.
- Accidentes o daños accidentales: Los accidentes, como que el perro se enganche o enganche el arnés en objetos o superficies, o cualquier otro daño accidental.
- Modificaciones no autorizadas: Cualquier modificación realizada en el arnés por parte del propietario que no esté autorizada por el fabricante puede anular la garantía.
- Desgaste normal y envejecimiento: La garantía generalmente no cubrirá el desgaste normal que ocurre con el tiempo y el uso, como el envejecimiento natural de las correas y materiales.
Dónde comunicarte para consultar por la garantía
Envianos por email a [email protected]:
a. Foto del producto defectuoso donde pueda verse la falla por fabricación o de material, tené en cuenta que si el defecto no se puede determinar en la foto, necesitaremos que nos lo envíes por correo, cuyo costo correrá por cuenta del comprador.
b. Por correo postal envíanos el producto a:
Bark Argentina
Santa Rosa 1276
Córdoba Capital
CP 5000
Te pedimos además:
c. Imprime este formulario y colocalo dentro del paquete a devolver. Hacer click AQUI para descargar.
d. Envíanos a [email protected] un email indicando el nro de compra, el código de seguimiento y servicio de correo que hayas elegido.
5. Sobre los productos e imágenes
Nos gustaría informarte sobre un aspecto importante relacionado con nuestros productos. En ocasiones, es posible que los colores y la composición de los productos que recibas puedan variar con respecto a las imágenes que encuentras publicadas en nuestra página web. Esto se debe a diversos factores que queremos explicarte.
En primer lugar, los colores de los productos pueden verse afectados por la configuración de color de tu pantalla. Aunque nos esforzamos por mostrar imágenes precisas y representativas de nuestros productos, las variaciones en la calibración y configuración de cada dispositivo pueden hacer que los colores se vean ligeramente diferentes en persona. Te recomendamos tener esto en cuenta al realizar tu pedido y entender que los colores reales pueden variar de manera leve.
Además, es importante mencionar que debido a restricciones de importaciones, en ocasiones podemos experimentar variaciones en las partes metálicas o plásticas de nuestros productos. Estas variaciones pueden afectar tanto el color como la forma de ciertos componentes. Sin embargo, queremos asegurarte que esto no compromete la calidad del producto en ningún sentido. Nuestros estándares de calidad se mantienen constantes y nos aseguramos de que todas las variaciones sean mínimas y no afecten la funcionalidad ni la durabilidad del producto.
Entendemos que puedas tener expectativas basadas en las imágenes que encuentras en nuestra página web, pero queremos recordarte que siempre estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna preocupación o pregunta específica sobre el color, composición o cualquier otro aspecto de nuestros productos, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Apreciamos tu comprensión y tu apoyo. Nuestro objetivo principal es garantizar tu satisfacción como cliente, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y ofrecerte productos de alta calidad.
6. Aviso importante sobre el Uso de Nuestros Productos en Mascotas
Queremos que tu experiencia con nuestros productos sea lo más segura y satisfactoria posible. Antes de utilizar cualquier producto de nuestra marca en tu querida mascota, queremos compartir contigo algunas consideraciones importantes para asegurarnos de que estés bien informado y cómodo con el uso de nuestros productos.
Nuestros productos están diseñados pensando en la comodidad y seguridad de tus mascotas. Sin embargo, como con cualquier artículo destinado a las mascotas, es esencial que los utilices de manera responsable y sigas algunas pautas clave para garantizar su bienestar.
Posibles Consideraciones:
Descargo de Responsabilidad:
Si bien hemos visto que nuestros productos han sido utilizados con éxito por miles de mascotas, entendemos que cada situación es única. Por favor, ten en cuenta que nuestra empresa y sus afiliados no asumen ninguna responsabilidad por cualquier lesión, daño o pérdida que pueda resultar del uso de nuestros productos. Al utilizar nuestros productos, aceptas liberarnos de cualquier responsabilidad relacionada con su uso.
Nuestro objetivo es proporcionarte productos de calidad y una experiencia positiva con tu mascota. Si tienes alguna pregunta o necesitas orientación adicional, no dudes en contactarnos. Estamos acá para ayudarte y esperamos que vos y tu mascota disfruten de nuestros productos con seguridad y satisfacción.
Gracias por ser parte de nuestra comunidad!